Preguntas frecuentes
Nuestros productos
¿Dónde confeccionáis los productos?
Todos nuestros productos son confeccionados en España.
¿De dónde proceden vuestros linos?
Los linos de Arteo Home son de procedencia europea y elaborados en España.
¿Vuestros linos cuentan con certificaciones ecológicas?
Si, todos nuestros linos tienen la certificación STANDARD 100 by OEKO-TEX. Esta certificación es la etiqueta ecológica líder mundial para productos textiles. Estos productos han sido evaluados y certificados por institutos reconocidos internacionalmente. Con esta certificación, se asegura al consumidor que los productos textiles han sido analizados controlando las sustancias nocivas para la salud.
¿Confeccionáis a medida?
Tanto nuestras cortinas como nuestros manteles son hechos a medida especialmente para ti en
el momento de tu compra. Estamos convencidos de que es así como quedan realmente espectaculares en tu casa.
Devoluciones
¿Se pueden devolver los productos si no me gustan?
Muchos de nuestros productos son especialmente fabricados para ti por lo que no se pueden devolver. No obstante, queremos que tengas todas las garantías de que tu elección te va a encantar antes de la compra y por eso te ofrecemos MUESTRAS GRATUITAS de nuestros tejidos para que puedas descubrir sus colores y calidad antes de la compra.
Todos aquellos productos que no sean hechos a medida, como por ejemplo las servilletas, puedes devolverlos sin problemas durante 14 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando no hayan sido utilizados y conserven sus etiquetas de origen.
Si quieres realizar una devolución escríbenos a hola@arteohome.com y te diremos como gestionarla.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Esperamos que todos nuestros productos te gusten tanto que nunca necesites hacerla pero si fuera el caso escríbenos a hola@arteohome.com y te indicaremos cómo proceder.
¿Cuánto tardáis en devolver el dinero?
Lo haremos lo antes posible con un máximo de 14 días desde la fecha en la que hayamos recibido la devolución del producto o la cancelación de este.
¿Cómo devolvéis el dinero?
La devolución se realizará por el mismo medio con el que se realizó el pago.
Envíos
¿El envío es gratuito?
Todos nuestros envíos son gratuitos a partir de 79€. El pedido debe superar los 79€ excluyendo descuentos y gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tardará mi envío en llegar?
La mayor parte de nuestros productos son especialmente fabricados para ti por lo que necesitaremos unas 2 semanas para su fabricación y otros 5 días hábiles para su preparación y envío.
En caso de que dispongamos de stock, el plazo de entrega será de unos 5 días hábiles dependiendo del lugar de entrega.
En cualquier caso, intentaremos siempre tardar lo menos posible para que pronto puedas disfrutar de tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi envío?
Nuestra empresa de transporte realizará 2 intentos de entrega. En caso de no estar en ninguno llevará tu pedido a sus oficinas para que puedas recogerlo allí en un plazo de 15 días.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén nuestra empresa logística te enviará un correo con los datos necesarios para que puedas saber el estado de tu pedido en cada momento.
¿A dónde realizáis envíos?
Por el momento solo hacemos envíos nacionales a península y Baleares. Pronto esperamos llegar a otros puntos. ¡Te mantendremos al tanto!
Pedidos
¿Puedo cancelar un pedido ya existente?
Si, siempre y cuando sea un producto en stock que no haya salido de nuestros almacenes o en caso de ser un producto a medida no haya empezado a ser confeccionado.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
No, tendrás que cancelarlo siempre y cuando sea posible y realizar un nuevo pedido.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Escríbenos a hola@arteohome.com con tus datos de facturación y te enviáremos la factura por e-mail.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
- Tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, American Express, Visa electrón y otras tarjetas análogas)
- Sistemas de pago alternativos: PayPal, Apple Pay, Google Pay.
¿Podéis preparar el pedido para regalo?
Nuestros productos están preparados con mucho mimo por lo que están listos para hacer feliz a alguien. Además, no incluyen ticket de compra dentro ya que esté será enviado por e-mail en el momento de la compra.