Términos del servicio
Última actualización: 06 de octubre de 2023
Información general sobre el titular del sitio web
La compraventa de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación registrada Arteo Home, propiedad de We Are Arteo S.L., sociedad española con domicilio en calle Camino de las Higueras, 2 - 28223 - Pozuelo de Alarcón, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45044, folio 191, inscripción 1 con hoja M-792755y NIF B44918464.
• Nombre del dominio: www.arteohome.com
• Correo electrónico: hola@arteohome.com
Condiciones de compra
La formalización del pedido implica, en todo caso, la aceptación de las presentes condiciones de compra. Esta formalización se entiende una vez recibido el email de confirmación con los detalles de compra realizada por el usuario.
Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que, si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente, y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.
En este caso, Arteo Home reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas por el mismo medio de pago con el que se abonó. Para el supuesto en que un producto no esté disponible, pero otros dentro de un mismo pedido si, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación parcial de este.
La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de devoluciones.
Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto.
Los precios que aparecen detallados en cada artículo incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) o los tributos exigibles de acuerdo con la normativa aplicable en el país desde el que se realice la compra, según corresponda.
Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que el cliente haya solicitado antes de que sea enviado, aunque haya recibido email de confirmación de la compra, Arteo Home se reserva el derecho a proceder a la inmediata rectificación de este. Si el precio correcto es inferior al real se reembolsará la diferencia. Si el precio real es superior, se procederá a la cancelación del pedido y será comunicado por email o vía telefónica al cliente.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Modalidades de pago
El usuario se compromete a abonar la compra en el momento que realiza el pedido.
El comprobante de compra estará disponible en el email de confirmación que formaliza la compra.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de los medios que se encuentren habilitados en el momento de la compra, preferiblemente a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, American Express, Visa electrón y/u otras tarjetas análogas) y/o mediante sistemas de pago alternativos: PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Para compras en España, la tarjeta con la que se haga el pago deberá tener necesariamente como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros española.
Arteo Home cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Este servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Arteo Home y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por este.
- Que entre el usuario y el referido centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, el Arteo Home manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la pasarela de pago Shopify Payments, PayPal, Google Pay y Apple Pay tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
El usuario deberá notificar a Arteo Home cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o por vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.
Códigos de descuento
Las promociones o códigos de descuento de Arteo Home no son acumulables, y se limitan a uno por persona y por pedido online. Únicamente se puede utilizar un código de descuento por pedido y por carrito de la compra. Es decir, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de la web.
Los códigos de descuento no son reembolsables ni pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
Los términos y condiciones relativos a la validez del código se incluyen con cada compra.
Si tiene un código promocional podrá utilizarlo antes de finalizar el pedido en la pantalla de pago. Introduce el código promocional y haz clic en ‘Postular'. Si el código de descuento es válido verá aplicado el descuento en el resumen de la compra.
En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del código.
Envíos
Arteo Home se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Esta puede ser distinta de la dirección del comprador.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Arteo Home no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Para las compras realizadas en España esta deberá estar comprendida en todo caso, dentro de la península y/o baleares.
• Coste de los envíos
Los gastos de envío podrán ser asumidos por Arteo Home si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.
Actualmente hay una promoción activa de gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 79€ en pedidos con destino a península o Baleares.
Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar que se calcularán en el momento de la compra en función de las características del pedido y el punto de entrega.
Solo se realizan envíos nacionales a península y Baleares.
• Tiempos de entrega
En caso de que dispongamos de stock el plazo de entrega será de unos 5 días hábiles dependiendo del lugar de entrega.
Para productos realizados a medida o que no tengamos en stock, necesitaremos unas dos semanas para su fabricación y otros 5 días hábiles para la preparación y envío.
No es habitual, pero en caso de que surja cualquier imprevisto y no podamos cumplir con estos plazos te avisaremos lo antes posible para que estés informado.
• Tras realizar el pedido
Una vez realizado un pedido, el procedimiento a seguir por Arteo Home es el siguiente: Confirmación de validez del pedido, fabricación de los pedidos si procede, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería (CORREOS).
El día que el pedido esté en camino, Arteo Home lo comunicará al usuario mediante el envío de un email confirmando la salida de nuestros almacenes así́ como de que en un plazo de entre 48 y 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Estos plazos son estimados, por lo que es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Arteo Home informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de estos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes y Arteo Home.
• Retrasos
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Arteo Home, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución".
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos supuestos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario. En el mismo email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de Arteo Home, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.
• Usuario ausente en el momento de entrega
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista hará un segundo intento de entrega. Si este último intento resultase fallido dejará un comprobante indicando como proceder para la recogida del paquete en una oficina de la agencia de transporte.
Pasados 15 días, la agencia de transporte retornará el pedido automáticamente a los almacenes de Arteo Home. Si la imposibilidad de entrega del pedido es imputable al usuario, se procederá a la gestión estándar de devolución del pedido descontando del importe los gastos gestión, envío y retorno.
En caso de no poder realizar la entrega por encontrarte ausente, o haber facilitado una dirección de entrega incompleta o incorrecta no se considerará incumplimiento del plazo de entrega.
• No aceptación del pedido
Se procederá a la gestión estándar de devolución del pedido descontando del importe los gastos gestión, envío y retorno.
• Extravío del paquete
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. Pasado este plazo el usuario podrá optar entre cancelar el pedido, en cuyo caso Arteo Home abonará íntegramente todos los importes satisfechos o repetir el pedido de nuevo sin ningún tipo de gasto adicional.
• El paquete llega en mal estado
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, el usuario se compromete a comunicarlo a Arteo Home vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
Política de devoluciones
• Derecho de desistimiento
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de catorce (14) días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de correo electrónico dirigido a hola@arteohome.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.
El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y por tanto, la devolución por Arteo Home de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos, a excepción de los supuestos en los que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Arteo Home haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Arteo Home, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, Arteo Home podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de estos.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. Esto implica que los productos no deben haber sido usados y deben llevar su etiqueta de marca y de composición.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicialmente.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
• Excepción en la devolución
No se admiten cambios o devoluciones de productos hechos a medida, salvo tara o defecto de origen.
• Defectos de origen
En caso de recibir un artículo con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@arteohome.com, incluyendo fotos donde se muestre la tara para que podamos iniciar el proceso de devolución. Una vez comprobemos en nuestros almacenes la tara, procederemos a la devolución de todos los importes satisfechos incluidos los gastos de transporte si los hubiere.
• Procedimiento de devolución
Escríbenos a hola@arteohome.com y nos encargaremos de todo.
• Reembolso
Arteo Home reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos especiales) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido la devolución o desde que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condiciones se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Propiedad Intelectual
We Are Arteo SL es el titular en exclusiva de los derechos relativos a su página web y sus redes sociales, por ello, todos los contenidos, el diseño gráfico y los códigos que forman parte de https://arteohome.com/ y sus dominios son de titularidad exclusiva de We Are Arteo SL. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se realice con los contenidos, ni siquiera, aunque se citen las fuentes, salvo que se cuente con el consentimiento previo, expreso y por escrito de We Are Arteo SL. Por ello, quedan protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual.
We Are Arteo SL no concede ninguna autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de We Are Arteo SL. Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por We Are Arteo SL será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. We Are Arteo SL se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan.
Propiedad de datos y confidencialidad
We Are Arteo SL es el responsable del tratamiento de todos los datos de sus clientes, es por ello, que la empresa cuenta con un Registro de Actividades de Tratamiento en el cual se indica cómo se tratan los datos de sus clientes. Asimismo, We Are Arteo SL garantiza la privacidad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de sus clientes para la finalidad de comercio y contratación electrónica.
En cumplimiento con la normativa vigente, We Are Arteo SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los servicios prestados y las obligaciones legales.
Asimismo, se tratarán los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que We Are Arteo SL se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y de seguridad razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos o no veraces.
De acuerdo con la normativa en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así́ como renunciar al consentimiento prestado para el tratamiento de estos, la petición se deberá dirigir al siguiente correo electrónico hola@arteohome.com
Exclusión de responsabilidad por causa de fuerza mayor
El cumplimiento por We Are Arteo SL de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a la misma. We Are Arteo SL informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
Reserva del derecho a modificar dichas condiciones
We Are Arteo SL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales para adaptarlo a cualquier cambio o novedad normativa, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por We Are Arteo SL o por decisiones estratégicas de We Are Arteo SL. En estos casos se avisará en la presente página web con antelación prudencial los cambios que se vaya a producir en la política de protección de datos y a partir de cuándo comenzarán a tener plenos efectos. Ninguna modificación afectará a los pedidos que están en curso.
Si el usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar el sitio web. La utilización del sitio web tras la realización de los cambios supondrá la aceptación de estos por los usuarios.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente al siguiente correo electrónico: hola@arteohome.com
El Servicio de Atención al Cliente de We Are Arteo SL atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
En caso de que el litigio no quede resuelto de forma amistosa con el Servicio de Atención al Cliente de We Are Arteo SL, el cliente puede acceder a la resolución de litigios en línea de la comisión europea a través del enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
En virtud de la Directiva 2013/11 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y el Reglamento (UE) N° 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Independientemente del método empleado para presentar el litigio ante el árbitro, la solicitud del Cliente debe contener la siguiente información: dirección postal, dirección de email y número de teléfono, un resumen breve de los hechos y pruebas de las medidas anteriores llevadas a cabo con el Servicio de atención al Cliente de We Are Arteo SL.