Política de reembolso

Última actualización: 23 de Septiembre de 2023

Derecho de desistimiento
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de catorce (14) días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de correo electrónico dirigido a hola@arteohome.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.
El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y por tanto, la devolución por Arteo Home de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos, a excepción de los supuestos en los que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Arteo Home haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Arteo Home, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, Arteo Home podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de estos.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. Esto implica que los productos no deben haber sido usados y deben llevar su etiqueta de marca y de composición.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicialmente.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

Excepción en la devolución
No se admiten cambios o devoluciones de productos hechos a medida, salvo tara o defecto de origen.

Defectos de origen
En caso de recibir un artículo con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@arteohome.com, incluyendo fotos donde se muestre la tara para que podamos iniciar el proceso de devolución. Una vez comprobemos en nuestros almacenes la tara, procederemos a la devolución de todos los importes satisfechos incluidos los gastos de transporte si los hubiere.

Procedimiento de devolución
Escríbenos a hola@arteohome.com y nos encargaremos de todo.

Reembolso
Arteo Home reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos especiales) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido la devolución o desde que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condiciones se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.