Política de envío

Última actualización: 23 de Septiembre de 2023

Arteo Home se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Esta puede ser distinta de la dirección del comprador.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Arteo Home no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Para las compras realizadas en España esta deberá estar comprendida en todo caso, dentro de la península y/o baleares.

Coste de los envíos
Los gastos de envío podrán ser asumidos por Arteo Home si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.
Actualmente hay una promoción activa de gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 79€ en pedidos con destino a península o Baleares.
Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar que se calcularán en el momento de la compra en función de las características del pedido y el punto de entrega.
Solo se realizan envíos nacionales a península y Baleares.

Tiempos de entrega
En caso de que dispongamos de stock el plazo de entrega será de unos 5 días hábiles dependiendo del lugar de entrega.
Para productos realizados a medida o que no tengamos en stock, necesitaremos unas dos semanas para su fabricación y otros 5 días hábiles para la preparación y envío.
No es habitual, pero en caso de que surja cualquier imprevisto y no podamos cumplir con estos plazos te avisaremos lo antes posible para que estés informado.

Tras realizar el pedido
Una vez realizado un pedido, el procedimiento a seguir por Arteo Home es el siguiente: Confirmación de validez del pedido, fabricación de los pedidos si procede, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería (CORREOS).
El día que el pedido esté en camino, Arteo Home lo comunicará al usuario mediante el envío de un email confirmando la salida de nuestros almacenes así́ como de que en un plazo de entre 48 y 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Estos plazos son estimados, por lo que es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Arteo Home informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de estos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes y Arteo Home.

Retrasos
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Arteo Home, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución".
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos supuestos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario. En el mismo email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de Arteo Home, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.

Usuario ausente en el momento de entrega
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista hará un segundo intento de entrega. Si este último intento resultase fallido dejará un comprobante indicando como proceder para la recogida del paquete en una oficina de la agencia de transporte.
Pasados 15 días, la agencia de transporte retornará el pedido automáticamente a los almacenes de Arteo Home. Si la imposibilidad de entrega del pedido es imputable al usuario, se procederá a la gestión estándar de devolución del pedido descontando del importe los gastos gestión, envío y retorno.
En caso de no poder realizar la entrega por encontrarte ausente, o haber facilitado una dirección de entrega incompleta o incorrecta no se considerará incumplimiento del plazo de entrega.

No aceptación del pedido
Se procederá a la gestión estándar de devolución del pedido descontando del importe los gastos gestión, envío y retorno.

Extravío del paquete
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. Pasado este plazo el usuario podrá optar entre cancelar el pedido, en cuyo caso Arteo Home abonará íntegramente todos los importes satisfechos o repetir el pedido de nuevo sin ningún tipo de gasto adicional.

El paquete llega en mal estado
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, el usuario se compromete a comunicarlo a Arteo Home vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.